公開セミナー

1名様からお申込み可能。
他社と触れ合うことで刺激になり「新たな視点や気づき」が得られます。
研修準備の手間がかからないため、人事ご担当者様の負担はゼロ!
 

公開セミナー ラインナップ

  • 新入社員研修
  • ビジネスマナー研修
  • 電話応対研修
  • 接客接遇マナー研修
  • 接待マナー研修
  • クレーム応対研修
  • 女性活躍推進研修
  • 公開セミナー受講申込みフォーム

新入社員1日研修

■特別企画■割引でお得に受講!

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1名様から受講可能!

新入社員研修 公開セミナーのご案内

学生と社会人の違い、職場の規律、社会人の基本ルールなどの心構えから、ビジネス敬語、挨拶、みだしなみ、報連相、来客応対、訪問マナー電話応対まで、一通りのビジネスマナーを1日で習得します。

研修概要
対象: 新入社員・中途採用者
時間: 全6時間(1回完結)いずれも10:00~17:00(お昼休憩、小休憩有り)
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 25,000円(税抜)/1名
※事前振込にてお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、お振込手数料はお客様負担でお願い申し上げます。
日程
日付 申込状況
2017年3月31日(金)10:00~17:00 受付中止
2017年4月4日(火)10:00~17:00 受付中 お申込み
2017年4月7日(金)10:00~17:00 受付中 お申込み
時間(目安) テーマ 内容 形式
10:00~10:30
(30分)
社会人・企業人としての心構え 1.魅力ある社会人とは(社会人として求められる意識)
2.社会人が持つべき5つの意識と行動
3.魅力ある社会人像と構成要素
講義
演習
10:30~11:00
(30分)
職場の規律と
社会人の基本ルール
1.職場でのエチケットマナー
(出勤時/勤務中/外出時/退勤時/健康管理/休暇の取り方)
講義
11:00~11:30
(30分)
ビジネスマナーの重要性 1.社会人・企業人として求められる意識と行動
2.ビジネスマナーの重要性
3.ビジネスマナーの5原則
講義
11:30~12:30
(60分)
ビジネス敬語
言葉遣い
1. 敬語の基本原則
2.好感度表現法
3.話の聞き方と話し方のマナー
講義
練習問題
12:30~13:30(60分) お昼休憩
13:30~14:10
(40分)
有効な仕事の進め方 1.仕事の進め方  
2.指示の受け方・報告の仕方
3.相談の重要性
事例研究
講義
14:10~15:40
(100分)
来客応対
訪問マナー
1.来客・訪問応対の心構え
2.取り次ぎの基本、案内、誘導の仕方
3.名刺交換
4.紹介の仕方
5.席次
6.訪問のマナー
7.お茶の出し方
8.ロールプレイング
講義
演習
15:40~16:45
(65分)
電話対応 1.電話対応の重要性
2.電話の受け方・かけ方の流れと基本
3.伝言の受け方と伝え方
4.苦情対応
5.ロールプレイング
講義
演習
16:45~17:00
(15分)
まとめ まとめと質疑応答  

ビジネスマナー公開セミナー

1名様から受講可能!

ビジネスマナー公開セミナーのご案内

敬語や仕事の進め方など、ビジネスマナーの基本を身につけます。
改めてビジネスマナーを習得したい中途入社の方にもお勧めです。

研修概要
対象: 企業研修担当者さま・一般
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 17,000円(税抜)/1名
日程

Coming Soon

時間(めやす) テーマ 内容 形式
30分 ビジネス敬語 ① 敬語の基本原則
② 敬語の使い方
講義
演習
30分 名刺交換 ① 名刺の取り扱い
② 同時交換
③ 複数交換
講義
実技
30分 ビジネス文書 ① ビジネス文書の基礎
② Eメールのマナー
講義
30分 仕事の進め方 ① 報告・連絡・相談 講義

電話応対研修

1名様から受講可能!

電話応対研修公開セミナーのご案内

企業の電話応対について基礎的な内容でありながら大切なエッセンスをピックアップして学ぶことのできるプログラムです。電話応対を初めて学ぶ方、改めて学び直してみたい方に最適な内容です。

研修概要
時間: 2時間
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 23,000円(税抜)/1名
日程

Coming Soon

時間(めやす) テーマ 内容 形式
15分 企業における電話応対とは
電話応対の心構え
① ブランドイメージそのものである応対者
② 1本の電話から生まれる機会と損失
③ 音声のみのコミュニケーションとは
講義
25分 敬語・接遇用語の基本 ① 尊敬語・謙譲語・丁寧語の区別
② 積極的に使いたい接遇用語
③ 企業イメージを損ねてしまう表現
講義
20分 こんな電話応対は嫌! ① お客様が不快と感じる言葉・声
② お客様を「受けとめる」コミュニケーションとは
講義
25分 担当者に取り次ぐ際の応対 ① 電話を転送する
② 折り返し連絡する旨を伝える
③ 模擬応対(ロールプレイング)
講義
実習
25分 担当者が不在時の応対 ① 不在であることを伝える
② 伝言を承る
③ 責任をもって応対したことは伝わる終話とは
④ 模擬応対(ロールプレイング)
講義
演習
10分 電話から生まれるお客様との絆 ①目に見えない世界で繰り広げられる絆の構築
②1本ごとの電話応対に注ぎたいホスピタリティ
講義

接客接遇マナー研修

1名様から受講可能!

接客接遇マナー研修公開セミナー

CSとは何かを理解し、接客ノウハウを身につけます。
お客様の期待以上の満足を提供するスキルを身につけます。

研修概要
時間: 2時間
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 23,000円(税抜)/1名
日程
時間(目安) テーマ 内容 形式
5分 導入 ①研修の目的 講義
20分 理想の接客とは ①なぜ接客が重要なのか
②CS(顧客満足とは)
講義
40分 おもてなしの心を表現する ①第一印象をUPさせる
②身だしなみ
③笑顔
④挨拶(お辞儀の使い分け)
⑤言葉遣い(正しい敬語・クッション言葉)
講義
演習
20分 好感を与える動き ① 言葉がけ実践
② 気遣いの心
③ロールプレイング
講義
演習
30分 顧客心理 ① 良い対応悪い対応
② 目配り
③ 配慮
講義
5分 まとめ ①おもてなしの心の本質  

接待マナー研修

1名様から受講可能!

接待マナー研修公開セミナーのご案内

接待の心得からお店選び、お出迎え、手土産の渡し方、御礼の伝え方、基本のテーブルマナーについて学びます。

研修概要
時間: 2時間
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 23,000円(税抜)/1名
日程

Coming Soon

時間(めやす) テーマ 内容 形式
10分 接待とは ① 接待とは
② 接待を通じて何を知ることが出来るか
講義
30分 喜んで頂く接待の準備とは ① 人選・日程・時間への配慮
② 喜んで頂くためのお店選びと予約のポイント
③ ご案内について
④ 手土産選びのコツ
講義
30分 良い接待にするための心得 ① お店の方に味方になって頂く
② 歓迎を表すお出迎えのしかた
③ 席次のマナー
④ 宴席でのコミュニケーション
⑤ 接待終了のタイミングとお支払い
⑥ 最後が肝心 お見送りについて
講義
20分 接待に招かれたら ①人選とご案内の受け方
②感謝を表す手土産の用意
③当日のこころえ
講義
10分 接待を終えてからの心得 ① 喜びが伝わるお礼の伝え方
② 今後に活かすために
講義
20分 食事のマナーお酒のマナー ① お酒の頂き方とお酌のマナー
② 和食の基本 お箸と器の扱い方
③ 基本のテーブルマナー カトラリーの扱い方
講義
実習

クレーム応対研修

1名様から受講可能!

クレーム応対研修公開セミナーのご案内

クレーム応対について基礎的な内容でありながら大切なエッセンスをピックアップして吸収することのできるプログラムです。 クレーム応対を初めて学ぶ方、改めて学び直してみたい方に、最適な内容です。

研修概要
時間: 2時間
会場: 株式会社アイシービー研修室
定員: 16名様(先着順)
研修費: 23,000円(税抜)/1名
日程

Coming Soon

時間(めやす) テーマ 内容 形式
10分 クレームと企業基盤 ① クレームは宝
② 苦情処理からコンプレインマネジメントへ
③ クレームがもたらす損失と利益
講義
5分 毅然とした態度は間違い ①毅然とした態度をとらない理由
②毅然と対応するケース
講義
45分 クレーム応対で駆使したい
「受容」「共感」「傾聴」
①お客様を「受けとめる」コミュニケーションとは
②「受容」「共感」「傾聴」のための代表的スキル
③真摯な態度を体の動きで示す
④真摯な態度を言葉と声で示す
⑤部分模擬対応(ロールプレイング)
講義
演習
15分 お客様のタイプを知り、対応を工夫する ① 4つのタイプを知る
② 対応方法の引き出しを使い分ける
講義
10分 クレーム応対の環境をコントロールする ①対応環境の3変則
②上席者対応(エスカレーション)の目的・意味
講義
15分 クレーム応対でよく使う言い回し ①ワンパターンではなくバリエーション豊かな言葉でお詫びを述べる
②クレーム応対の鉄板トークと勘違いされがちな表現
③お客様の感情に寄り添う表現
講義
20分 クレーム応対から生まれるお客様との絆 ①クレーマーではなく「一人の人」と向き合う心 講義

女性活躍推進研修

対象:女性部下を持つ管理職・管理職候補者(男女いずれも)1名様から受講可能!

女性活躍推進研修 
公開セミナーのご案内

女性管理職30%の目標に対し、女性と男性の価値観の違いや、女性を動かすポイントなど、女性を活用するスキルと女性部下から信頼されるコミュニケーション法について学びます。

研修費:28,000円(税抜)/1名

Coming Soon

時間(目安)     内容
13:00〜13:05 オリエンテーション ①セミナーのねらい 
②セミナーの進め方
講義
13:05〜13:25 女性を取り巻く環境 ①社会の変化
②女性に寄せられる期待
③組織の成功に活かす女性の特性
〜女性社員活用成功例〜
講義
13:25〜14:25 男女の仕事価値観の違いを理解する ①女性社員の本音
②男性と女性の価値感の違い
③男性上司が頭を悩ませる女性部下のパターン
④女性活用のメリット
講義
演習
14:25〜15:25 信頼関係を築く
〜女性部下に信頼される
コミュニケーション術〜
①女性部下に信頼される上司とは
②女性を動かすポイント
③女性部下をウンザリさせる上司とは
④男女脳の理解をコミュニケーションに活かす
⑤女性社員の正しい褒め方・叱り方
講義
15:25〜16:25 管理職・リーダの役割 ①女性の能力を引き出す
②部下のワークライフバランスを支援する
③ロールモデルを育成する
④女性が活躍できる組織づくりの構築
講義
ワーク
16:25〜16:30 まとめ ①質疑応答 講義

公開セミナーご利用の流れ

公開セミナー受講申込みフォーム

公開セミナーへのお申込みは、下記フォームより受け付けております。
内容確認後、弊社からメールまたは電話にて受付のご連絡をいたします。

なお、受講申込書は下記のダウンロードボタンより出力いただき、 FAX の他、メールに添付して送信頂くことも可能です。受付後、申し込み責任者宛てに受講票と請求書をお送りいたします。
は入力必須項目です。

新入社員1日研修


(例)株式会社アイシービー
(例)人事部
(例)山田 太郎


(例)中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー20階
(例)customer@icb-color.com
(例)03-6264-1252
当日参加される受講者名をご記入下さい。
申し込み者ご自身が受講される場合も、再度お名前をご記入下さい。
受講者がまだ未定の場合は、空欄で構いません。 (例)人事部 山田 太郎
(例)営業1部 田中 伸二
(例)営業2部 佐藤 圭一
(例)営業企画部 鈴木 花子
(例)システム部 大川 明美


  •  →必須 クーポンコード:
    (英数10桁)1234567890

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