医療接遇研修

医療接遇研修

医療現場で求められる接遇、サービスを理解した上で、接遇スキルを実践的に習得します。

研修概要
時間:全6時間
人数:約20名
研修費:240,000円(税抜)~

時間(目安) テーマ 内容 形式
9:25〜9:30 導入 研修の目的 講義
9:30〜10:00 医療現場に求められるサービスとは ①自分が受けた良いサービス・悪いサービス
②CS(顧客満足)からDS(顧客感動)へ
③物質的サービスと人的サービス
講義
10:00〜10:15 患者様の心理 ①3つの患者心理
②傾聴の姿勢
講義
10:15〜12:00 おもてなしの心を表現する ① 第一印象 ② 身だしなみ 
③ 笑顔 ④ 挨拶
⑤ 言葉遣い ⑥コミュニケーション
講義
演習
12:00~13:00(60分)お昼休憩
13:00〜15:00 患者様やご家族の心理 ① 良い対応、悪い対応
② 思いやりを感じる話し方
③ 心遣い、目配り、配慮
④ ロールプレイング
講義
演習
15:00〜15:30 電話応対 ①基本電話応対ロールプレイング 講義
演習
15:30〜16:00 ①共感のスキルを磨く 講義
演習
16:00〜16:30 まとめ 明日からの行動目標設定  

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1 お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせくださいstep2 ヒアリング ご要望をお聞かせくださいstep3 研修内容のご提案step4 研修内容の決定step5 テキスト作成step6 研修の実施step7 研修レポートのご提出

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

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