クレーム応対研修

クレーム応対がうまくできない理由を理解し、クレーム応対の3変則、タブー、5つのポイントなど対応テクニックを身につけます。

研修概要
時間:全6時間
人数:~20名様
研修費:360,000円(税別)

時間(目安) テーマ 内容 形式
50分 クレームに対する
基本的な考え方を理解する
①クレーム発生の原因
②クレーム応対の流れ
③クレーム応対が上手く出来ない理由とは
講義
90分 クレーム応対 ポイント ①初期対応の5つのポイント
②クレーム対処法
③クレームの3変則
④クレーム応対のタブー
⑤クレーム応対事例
講義
ワーク
90分 クレーム応対
身だしなみ・表情
①クレーム応対時の第一印象
(対応に望む姿勢、表情、立ち居振る舞い)
②クレーム応対時の身だしなみ
③クレーム応対時の言葉遣い
(表現方法、陳謝の基本言葉、
クッション言葉の活用)
④クレーム応対時の声・話し方
(スピード、声のトーン、抑揚)
講義
10分 まとめ ①質疑応答 講義

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1 お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせくださいstep2 ヒアリング ご要望をお聞かせくださいstep3 研修内容のご提案step4 研修内容の決定step5 テキスト作成step6 研修の実施step7 研修レポートのご提出

受講者の声

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

ページTOPへ